Oh ja, das kommt mir irgendwie alles bekannt vor. Bei uns hatte der Hermes Versand auch mal einen Zettel mit dem hinweis hinterlassen, dass das Päckchen bei einem Nachbarn läge. Auf dem Zettel stand der Name des Inhabers eines kleinen Ladens ein paar Häuser weiter. Der wuste allerdings rein gar nichts von einem Päckchen. Wir haben dann sämtliche Nachbarn in der Straße abgeklappert, bis wir das Päckchen endlich bei einer Nachbarin fanden. Es lagen ein paar Hauser dazwischen und es war nicht mal ein Name, der auch nur annähernd so ähnlich klang. Wie zum Teufel kriegt man so was hin?



Was auch immer lustig ist, ist wenn Hermes das Päckchen nicht bei Nachbarn abgiebt, sondern es dir einfach vor die Tür legt. Wir wohnen direkt an der Straße und es kommen auch etliche Leute, vor allem Schulkinder, hier vorbei. Es ist ein Wunder, dass uns noch nie ein Päckchen geklaut wurde. Und was auch immer herrlich ist, wenn du etwas erwartest, das nich sehr schwer ist und es draußen windig ist. Du kommst nach Hause und das erste was du siehst, ist dein Päckchen, das dir, fröhlich im Wind trudelnd, entgegengeflogen kommt. Super Service! Danke Hermes! (ps: war etwas ironisch gemeint)



Also es ist wirklich ein Wunder, dass bei uns bzw. bei Hermes noch nichts weggekommen ist.

Auch bei Ebay ein Handy ersteigert, sollte ebenfalls über Hermes zugestellt werden.

VK teilte Versand mit. Was kam an? Nichts!

Bei Hermes nachgefragt dann die Auskunft "Waren da, keine reaktion, Zustellversuch protokolliert im Briefkasten..."

Im Briefkasten: Nichts!

Das ganze ging ne Woche so.

VK traf keine Schuld, war Hermes-Verschulden.



Also mit Hermes vereinbart, das Handy im Shop unter Vorlage des Perso abzuholen. Dauerte wohl 3 Tage, bis es da sein würde, da es schon wieder im Zustellzentrum war.

Tag4: Ich im Shop. Was ist nicht da? Richtig: Das Handy.

Das kam dann erst am Tage 5 nach der Vereinbarung (und am tage 20 nach dem Versand!).



Ebay:

VK sauer, da keine Bewertung zunächst. Wie soll ich etwas bewerten, das ich nicht habe???

Dann:

Handy defekt.

VK streitet ab, sei Hermes Schuld.

leider habe ich (da es kein hochwertiges handy war) einen unversicherten Versand gezahlt und so nichts in der Hand gehabt.

Hermes sagt: VK versendet defekte Ware, nicht unser Problem.

VK sagt: Ware 1A, Hermes schuld.



Fazit:

Nie mehr Hermes, ob versichert oder nicht!

Nie mehr unversicherter Versand.

Und nie mehr Elektronikwaren o.ä. per Ebay.



Zu deinem Fall:

Der Zusteller muss sich (wenn es nicht der angegebene Empfänger ist), den Namen per Perso bestätigen lassen.

Hat er das verschlampt, würde ich meinen, er ist für den Verlust haftbar zu machen.

Ja der Hermesversand ist ein Verein fauler Leute.



Mich persönlich betrifft das beim Kauf von Möbeln, die dann nicht hochgetragen werden, da die (dickliche) Versandfrau meinte Sie habe einen Bandscheibenvorfall. Diese (dümmliche) Aussage habe ich nunmehr schon zweimal gehört und stellte mir die Frage, warum man 1. diesen Beruf dann ausübt und warum 2. mir das erzählt wird.



Ich habe mich beschwert, und ich würde Dir das selbe raten.



Beste Grüße.

Hermes ist bekannt für seine Schlampereien und obwohl die Firma immer wieder versichert dies zu ändern tut sich gar nichts. Besonders arg ist das Hermesboten es völlig egal ist wem sie das Päckchen geben und man null Garantie hat auf Schadensersatz. Auch ich habe einmal eine Uhr bei Quelle auf Erlagschein bestellt und bei Lieferung hatte der Bote doch tatsächlich die Frechheit und wollte die Ware bezahlt haben. Da hat er sich aber gründlich getäuscht in mir und er ging leer aus ....

Ich habe mal eine Sendung mit Hermes verschickt und nach drei Wochen als "unzustellbar weil falsche Adresse" zurrück bekommen.

Die Adresse war aber nachweislich richtig,nur die Zusteller offensichtlich absolut inkompetent.Nach einer Beschwerde gab es einen Beschwichtigungsversuch per Gutschein für eine kostenlose Zustellung. Da habe ich dann aber lieber drauf verzichtet.

Nachdem ich das Päckchen mit der selben Zieladresse per Post verschickt habe kam es auch problemlos an.



Einen Schadensfall hatte ich auch mal,da hatte ich einen DVD-Recorder bei Ebay ersteigert. Der Verkäufer schwörte,daß das Gerät funktionierte als es noch bei ihm war. Was es bei mir nicht mehr tat. Schadensmeldung an Hermes. Großes TATA mit Protokoll und am Ende abgewimmelt weil am Karton selbst keine Beschädigung war.



Fazit: Nach dem was ich schon alles über Hermes gehört und gelesen habe und dem was mir selbst widerfahren ist werde ich mich hüten jemals wieder mit Hermes zu versenden oder zu empfangen.

glücklicherweise ist mir sowas schlimmes wie euch bisher noch nicht passiert, allerdings hab ich die erfahrung gemacht, dass die artikel die ich über hermes verschicke, ewigkeiten dauern bis sie beim empfänger ankommen. der hammer war ein päckchen von berlin nach hamburg, das geschlagene 2 wochen unterwegs war. aber ich bin mir sicher, dass es diese schlampereien auch bei DHL gibt.

Sorry, aber die Geschichte "stinkt" mir etwas.



Kein Hermes Mitarbeiter riskiert seinen Job und gibt ein Paket oder Päkchen bei einem Nachbarn ab ohne dessen Namen an Klingel- und Türschild geprüft zu haben.



Der Hermes-Fahrer muss vor Ort kommen, die Tür zeigen wo er es abgegeben hat und fertig.



Ansonsten ist das Paket ja bis 500,- Euro versichert. Den Totalverlust muss der Auftraggeber anhand seiner Einlieferungsquittung melden! Dann wird von Hermes eine interne Paketsuche durchgeführt in deren Rahmen natürlich auch mit Hilfe des Hermes-Fahrer ermittelt wird, an welcher Tür das Paket abgegeben wurde.



Hermes AGB (wichtig hier Punkt 6.7 !)



2.4 Die Zustellung erfolgt an den auf der Sendung angegebenen Adressaten durch persönliche Übergabe gegen Unterschrift des Empfängers. Der absendende Auftraggeber ist damit einverstanden, dass die Übergabe auch an eine andere Person erfolgen darf, von der den Umständen nach angenommen werden kann, dass sie zur Annahme der Sendung berechtigt ist. Hierzu zählen insbesondere in den Räumen des Adressaten (Empfänger) anwesende Mitglieder und Angestellte des Haushaltes des Empfängers sowie unmittelbare Nachbarn des Adressaten. Wird eine Nachbarschaftsabgabe durchgeführt, erhält der Adressat eine Benachrichtigungskarte mit einem qualifizierten Hinweis zur Zeit und zum Ort der Übergabe.



6.6 Ein Totalverlust wird vermutet, wenn eine Sendung nach Übernahme zur Zustellung bei nationaler Zustellung nicht innerhalb von 20 Tagen, international nicht innerhalb von 30 Tagen abgeliefert wurde. Ein Totalverlust muss unverzüglich nach Kenntnis, spätestens jedoch innerhalb von 3 Wochen nach Eintritt der Verlustvermutung schriftlich reklamiert werden. Danach sind alle Ansprüche wegen Totalverlustes ausgeschlossen. Ein schriftlicher Abliefernachweis mit der Unterschrift des Empfängers entbindet Hermes von der Haftung für Totalverluste. Als Abliefernachweis wird auch die Unterschrift eines Empfängers in digitaler Form und deren Reproduktion anerkannt.



6.7 Ansprüche aus dem Vertrag kann im übrigen nur der Auftraggeber als Vertragspartner von Hermes unter Vorlage der Einlieferungsquittung geltend machen.



Ich hatte eigentlich noch nie Probleme mit irgendeinem Paketdienstleister. Außer mit DHL. Die haben Ware im Wert von 20 Euro (von Amazon) einfach vor der Haustür abgestellt. Wie durch ein Wunder stand es am Abend nach meinem Schichtdienst immernoch unbeschädigt dort!

Also ich bekomme regelmäßig und ca 1x im Monat Lieferungen von Hermes und das schon seit ca. 3 Jahren und ich habe andere Erfahrungen gemacht. Hier haben wir einen 1. sehr freundlichen und 2. sehr korrekten Lieferanten. Ich bekomme immer - wirklich immer - einen Zettel in den Briefkasten wenn ich nicht da bin - auf meinem Zettel steht dann drauf WANN er es WO und bei WEM abgegeben hat. Bisher kam noch nie irgendwas beschädigtes an - nichtmal ein eingedellter Karton oder so. Ich hab nur und ausschließlich gute Erfahrungen mit Hermes gemacht. Auch als ich mal gefragt habe wie es aussieht wenn ich selber was versenden möchte - da kam die Ehrliche Antwort das es bei einem Paket dieser Größe wohl preislich um einiges günstiger wäre wenn ich es nicht über Hermes versenden würde - und auch das -ist zwar für Hermes nicht das beste - aber wenigstens eine Ehrliche Antwort. Er weiß auch mitlerweile schon zu welcher Tageszeit ich meistens zu Hause bin und kommt erst recht spät am Abend - auch das finde ich gut da die ja eigentlich nur bis 18 Uhr ausliefern. Auch hat er einfach nur mal geklingelt und angefragt ob ich was für eine Retoure hätte weil er grade in der Gegend ist (wohne etwas außerhalb) - das finde ich auch positiv.

Vielleicht liegt das aber auch an den einzelnen Mitarbeitern von Hermes und ich hab einfach nur Glück gehabt. Aber da ich nur positive Erfahrungen gemacht habe wollte ich dem negativen hier auch mal was entgegenstellen.



Bei Schaden oder Verlust der Sendung musst du innerhalb von 7 Tagen eine Schadensmeldung per eMail an Hermes schicken. info@hlg.de mit dem Betreff "Verlustmeldung Paket" Inhaltlich sollte die Mail enthalten:

-Angaben zum Sendungshinhalt und der Art der Beschädigung (in dem Fall wohl einfach das das Päckchen nicht da war )

-Eine Beschreibung der verwendeten Innen- und Außenverpackung sowie Angaben zur Beschädigung der Verpackung (falls vorhanden - was ja nicht der Fall ist da keine Packung da ist)

-Die ursprüngliche Kaufrechnung. Ist der Artikel im Rahmen einer Internetauktion gehandelt worden, übermitteln sie uns den Zuschlagsbericht des Internet Auktionshauses (Screenshot der abgeschlossenen Auktion oder einen Ausdruck der e-mailbenachrichtigung über das Auktionsende) Ich denke aber das sollte man in diesem Fall vielleicht weglassen da das päckchen ja irgendwo sein sollte - ich würde stattdessen einfach mal Beschreiben wie deine bisherigen "auskünfte" von hermes aussahen.



Das ganze dann wie gesagt per Mail oder per Post an

Hermes Logistig Gruppe

Kundenservice

Postfach 620260

22402 Hamburg



Ich hoffe mal das klärt sich alles - drück dir auf jeden fall mal die daumen